سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في ALMANIVAPE على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة مميزة لعملائنا. في حال وجود مشكلة في الطلب، يمكنكم طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو فيه عيب مصنعي
- وصول المنتج مختلفًا عن الطلب
يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب لإبلاغنا بالمشكلة.
شروط الاسترجاع أو الاستبدال
حتى يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال يجب أن:
- يكون المنتج في حالته الأصلية
- غير مستخدم
- في العبوة الأصلية إن وجدت
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب صحية وسلامة المستخدم، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- السوائل الإلكترونية بعد فتحها
- المنتجات التي تم استخدامها
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام
إجراءات الاسترجاع
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- يتم التنسيق مع العميل لإرجاع المنتج.
- يتم إرسال المنتج البديل أو إعادة المبلغ حسب الحالة.
رسوم التوصيل
- في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف) يتحمل ALMANIVAPE تكلفة الشحن.
- في الحالات الأخرى قد يتحمل العميل رسوم التوصيل.
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
رقم الهاتف أو الواتساب:
0981286652
أو على البريد الالكتروني:
info@almanivape.com